سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر Welo على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، تم وضع هذه السياسة لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: حالة المنتج عند الاستلام
يتم تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة جيدة.
في حال استلام منتج تالف أو به خلل، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للاستخدام
- وجود نقص في الطلب أو اختلاف عن المنتج المطلوب
ويشترط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- عدم استخدامه أو فتحه
- بقاء التغليف الأصلي كما هو
ثالثاً: مدة ورسوم تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، قد يتعذر معالجة الطلب.
رابعاً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر:
واتس اب: 966533566275
ايميل: [email protected]
مع تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور توضح حالة المنتج
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة:
- يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل
- يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل ويقوم العميل بطباعة البوليصة وتسليمها إلى مندوب شركة الشحن ورسوم الشحن مجاناً
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم استرجاع المبلغ خلال 24 - 48 ساعة عمل
- مدة إرجاع مبلغ المستحق للعميل خلال 24 - 48 ساعة بعد استلام المرتجع من قبل شركة الشحن
خامساً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله، وفي حالة رغبة العميل بإلغاء او تعديل الطلب يتحمل العميل رسوم مبلغ وقدره 20 ريال.
سادساً: ملاحظات عامة
- لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام
- يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات التالفة فقط
- يتم التعامل مع الطلبات وفق هذه السياسة بما يحقق العدالة للطرفين